Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de devoluciones

Trabajamos con proveedores que envían los productos directamente desde origen, por lo que los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual (normalmente entre 15 y 45 días, dependiendo del producto y la ubicación). Te lo indicaremos en la página de cada producto.

Pedido no recibido
Si tu pedido no llega en un plazo de 60 días desde la confirmación del envío, puedes contactarnos para solicitar un reembolso completo o el reenvío del producto, sin necesidad de devolver nada.

Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción, adjuntando una foto del artículo y del embalaje. Tras revisarlo, te ofreceremos un reembolso completo o el envío de un artículo de sustitución, sin necesidad de devolver el producto.

Para cualquier incidencia, escríbenos a shoponlinesolune@gmail.com.

Excepciones / artículos sin derecho a reembolso
No se aceptan reembolsos por cambio de opinión una vez el pedido ha sido enviado, salvo lo indicado en el apartado de derecho de desistimiento de la Unión Europea. Tampoco se aceptan reclamaciones por productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, contáctanos en shoponlinesolune@gmail.com dentro de ese plazo. En caso de desistimiento, los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, y el artículo deberá devolverse sin usar y en su estado original.

Reembolsos
Una vez aprobado tu reembolso, se procesará en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en reflejarlo.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a shoponlinesolune@gmail.com.